전문가로 우뚝 선다! 병원 코디네이터

병원은 의사와 스텝(staff)이 적절한 조화와 화합을 이루면서 운영된다. 병
원이 환자의 병만 치료하는 것이 아니라, 몸과 마음을 다함께 돌보는 포괄
적인 의료서비스를 제공해야 한다는 인식이 확산되면서, 병원 스텝들의 전
문성 향상이 급부상하 고 있다. 즉, 성공적인 병원 경영을 위해 의사의 임
상기술에만 의존하는 과거와 달리, 병원 스텝들 또한 병원 경영의 한 축으
로 부상하고 있는 것이다. 과거 병원 스텝들은 분명한 전문성을 가진 직업
인임에도 불구하고, 의사이자 병원조직의 대표인 원장의 지시를 받아 업무
를 수행하는 경향이 있었다. 그러나 근래에 들어서 스텝들 스스로 전문성
강화에의 욕구와 의료시장에 닥친 변화의 물결 로 인해 자기계발에 경주하
고 있으며, 이에 따라 우리나라 의료시장에는 우수한 능력을 갖춘 스텝들
이 증가하고 있는 추세 이다. 특히 치과 의료시장의 경우, 치과위생사들이
의료인으로서의 자신의 전문성을 십분 발휘하여 병원 코디네이터 영역에의
진 출을 모색하여, 상당한 성공을 거두고 있다. 병원 코디네이터가 의료시
장의 치열한 경쟁에서 고객 확보를 위해 최전선에 선 첨병인 만큼, 전문지
식을 갖춘 치과 스텝의 병원 코디네이터 역할 담당은 병원 입장에서 보면,
일석이조인 셈이다. 병원을 찾은 환자는 자신의 아픈 몸과 마음에 대해 완
쾌와 위로를 받고 싶은 욕망을 갖고 있는데, 병원 코디네이터는 바 로 이러
한 고객의 필요를 읽어 병원 경영에 접목하는 사람이다. 병원 코디네이터
는 병원 스텝들의 전문성 강화와 병원 경영 혁신, 이 두 가지의 측면 모두
에 있어서 꼭 필요한 영역이라 하겠다. 뿐만 아니라 병원의 인적ㆍ물적 자
원을 관리하고, 병원 CEO인 의사와 직원들 간의 관계를 조정하는 만능 엔터
테이 너의 역할까지 담당한다. 현재 사회는 명실공히 ‘멀티 플레이어’를
원한다. 한 가지 일만 잘 해내서는 치열한 경쟁에서 우위를 점하기 힘들
다. 긍 정적인 마음과 도전적인 자세로 자신의 직업 영역을 적극적으로 확
장해나가야 한다. 기회는 선택하고 노력하는 사람의 것이며, 이 책은 당신
에게 바로 그러한 기회를 제공하고자 한다. 자신이 선택한 직업에 서의 성
공을 이뤄내기 위해 준비하는 사람들에게, 이 책은 그 길을 보여줄 것이
다.

저자약력

1, 2장 - 김정아
경기대학교 서비스경영전문대학원 석사(서비스 마케팅 전공)
경기대학교 관광대학 관광경영학 전공
병원 서비스 코디네이터 1호(강남구 역삼동 예치과의원)
저서 1.「병원 서비스 코디네이터 길라잡이」(새로운 사람들, 2003)
저서 2.「행복한 병원 경영을 위한 굿마인드 8가지」(삶과 꿈, 1999)

3장 - 김경미
신구대학 치위생과 졸업
세종대학교 경영대학원 졸업(경영학석사 취득)
수원여자대학 치위생과 겸임교수 역임
신구대학 치위생과 외래교수 역임
여주대학 치위생과 외래교수 역임
극동정보대학 치위생과 외래교수 역임
경복대학 치위생과 외래교수 역임
동남보건대학 치위생과 외래교수 역임
서울보건대학 치위생과 외래교수 역임
서울대학교 치과대학 예방치학교실 박사과정 中
충청대학 치위생과 교수
대한치과위생사협회 학술위원
대한치과위생사협회 보수교육 객원강사(치과병원 스텝의 의사소통과 상담
강의)
에이스메디펌 객원강사(치과병원 스텝의 의사소통과 상담 강의)
틴들스 객원강사(치과병원 스텝의 의사소통과 상담 강의)

4장 - 최정윤
경희대학교 경영대학원 의료경영 석사과정
중앙대학교 산업교육대학원 산업교육전문가 과정
Creative Training Techniques course 수료
Service Quality Institute course 수료
그로우이앤씨 이사
한국병원서비스경영센타 병원코디네이터과정 수석 강사
한국관광공사 교육원 전임 교수
배화여대 비서행정과, 교양과목[직장예절] 강사
월드컵 조직위원회 친절 서비스 강사
숭실대학교 기업교육론 출강 / 충청대학 관광학부 출강
강릉아산병원 CS Monitoring 및 CSI조사 및 고객만족전략수립컨설팅
(재)성광의료 차병원 2004년 전직원 HRD 체계수립 컨설팅
한국서비스진흥협회 주관 병원코디네이터 민간자격증 출제위원

5장 - 박병석
경희대학교 경영대학원 의료경영MBA 전공
동남보건대학 평생교육원 병원서비스코디네이터과정 주임교수
용인송담대학 의료정보시스템과 외래교수
사)대한병원행정관리자협회 중앙회 이사 및 경기도 남부회장
병원경영학회 정회원
주식회사 미디언 대표이사

6장 - 오보경, 정희진, 이수정

[ 오보경 ]
신구대학 치위생과 졸업
연세대학교 보건관리학 석사
대한치과의사협회 요양급여청구센타 근무
여주대학 치과건강보험학 겸임교수
수원여자대학 치과건강보험학 외래강사
신구대학 치과